Politique de remboursement

Date de la dernière mise à jour : 28/09/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client ayant la qualité de consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en envoyant un e-mail à : iconsaintropez@outlook.com.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

Je soussigné(e), [nom], vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [nom du produit / numéro de commande]. Date de réception du produit : [date]. Adresse du client : [adresse]. Date et signature : [date].

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d'envoyer la déclaration avant l'expiration de ce délai.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons votre déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord exprès du client pour un moyen différent.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés à :

Icon Saint-Tropez ul. Nowy Świat 42/10 00-363 Varsovie Pologne

au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les contrats :

• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• de fourniture de biens livrés sous emballage scellé qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par ex. sous-vêtements, cosmétiques), si l'emballage a été ouvert après la livraison.

5. Réclamations (garantie légale de conformité)

Indépendamment du droit de rétractation, le vendeur est responsable envers le consommateur des défauts de conformité du bien au contrat pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien et, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse e-mail : iconsaintropez@outlook.com, et doivent contenir le numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos du produit. Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours et les réclamations, veuillez nous contacter à : iconsaintropez@outlook.com